méthode qqoqcp définition exemple

Comment évaluez-vous et analysez-vous le problème sous tous ses angles? Il est vraiment difficile de poser les bonnes questions pour aborder ce sujet sous le bon angle. C’est ce que la méthode QQOQCP / qqocp est capable de faire.

Parfois, une équipe ne peut pas résoudre un problème parce que tout le monde le voit différemment. Il existe une subjectivité sous-jacente qui rend difficile l’accord sur les faits perçus car chaque individu a tendance à ne voir et à ne penser que de son point de vue et/ou de ses connaissances.

Qu’est-ce que la méthode QQOQCP définition / qqocp?

qqoqcp définition est un acronyme qui résume les 6 questions suivantes : Quoi ? OMS? Où? Si c’est le cas, comment? Pourquoi? Cette méthode consiste à poser des questions systématiques pour recueillir toutes les données nécessaires pour enregistrer la situation existante, identifier la véritable nature du problème et décrire avec précision le contexte.

Dans le processus d’analyse critique et constructive, il est important de recueillir des informations qualitatives complètes. D’où l’utilisation de questions ouvertes qui appellent des réponses argumentées et permettent ainsi d’identifier, de clarifier et de circonscrire les enjeux.

Une meilleure connaissance de toutes les dimensions du problème permet de proposer des actions appropriées pour les mettre en œuvre ou des ajustements appropriés. Vous pouvez trouver cette méthode sous d’autres noms tels que : méthode d’enquête, Five Ws (en anglais) ou Five Ws (en français).

A savoir : il existe une variante de la méthode QQOQCP avec des questions supplémentaires : « Combien ? » ; être la méthode QQOQCP. Nous mentionnons cette question «Combien?» dans notre liste d’applications ci-dessous, mais nous garderons l’acronyme QQOQCP pour de futurs articles.

A quoi sert la méthode QQOQCP / qqocp définition?

La méthode QQOQCP a de nombreuses applications différentes. De par sa simplicité et sa flexibilité, il s’adapte parfaitement aux différentes structures, configurations et problématiques, ce qui permet de l’utiliser à tous les niveaux d’une entreprise :

Au niveau stratégique, par exemple qqoqcp pour construire ou améliorer une stratégie de conquête de marché ;
Au niveau de la direction pour améliorer l’organisation et les processus lors de la génération d’idées;
La qualité comme outil de résolution de problèmes;
Au niveau de l’innovation, pour stimuler la génération de solutions et d’idées de progrès ;
Au niveau de la gestion de projet en général.

Quand dois-je utiliser la méthode QQOQCP / qqocp? (exemple)

La méthode QQOQCP / qqqoccp est complète, simple et polyvalente. Grâce à cette propriété, il peut être utilisé de haut en bas dans la hiérarchie organisationnelle. Les systèmes, la structure, la gestion et la configuration peuvent être traités de la même manière.

Quelques qqoqcp exemple qqoqcp de cas d’utilisation de la méthode QQOQCP:

Définissez votre projet : Le projet doit être arrangé avant de commencer et surtout les détails du projet doivent être bien connus. Avant de démarrer un projet, la méthode du questionnement est très utile pour définir précisément différents aspects.
Relation client : L’utilisation de la méthode qqoqcp dans la relation client peut conduire à une bonne gestion des leads. Offrez à l’entreprise le service ou le bon produit au bon moment. Cela inclut de déterminer exactement qui vous ciblez, quels sont leurs besoins et le contexte qui informe les décisions d’achat.
Organisez une réunion ou un brainstorming : Il est important d’être préparé, d’avoir un ordre du jour clair et d’être organisé pour une réunion de brainstorming productive. Une mauvaise attitude peut facilement mener à des rencontres dans tous les sens.
Résolution de problèmes : En posant les bonnes questions, la méthode QQOQCP fait partie des outils indispensables à la résolution de problèmes.
Mettre en œuvre une stratégie de marketing ou de communication : La communication est essentielle à la collaboration et au succès dans la gestion de projet, ainsi que dans de nombreux autres domaines. En marketing et communication, la méthode QQOQCP est très utile pour déterminer le type d’action à entreprendre.
Définir un plan d’actions
En management et ressources humaines : ex gestion des conflits

Un qqoqcp exemple d’implémentation de la méthode QQOQCP

QQOQCP / qqqoccp vendre

Employée comme technique de vente, la méthode QQOQCP permet aux vendeurs d’identifier les produits ou services les plus adaptés à leurs clients. Ce dernier peut répondre librement aux questions ouvertes. Les vendeurs s’appuieront sur cette précieuse réponse pour élaborer des argumentaires de vente efficaces et personnalisés. Comme:

Qui : le nom du décideur chez le client, quelles sont les ressources humaines internes/externes de l’entreprise utilisées, qui sont les éventuels concurrents, quels sont les objectifs visés,
Quoi : De quoi le client a-t-il besoin pour prendre une décision sur le choix d’un fournisseur de services, que pense le client de votre offre commerciale, quels critères le client utilisera-t-il pour prendre sa décision,
Où : où le produit est vendu, où les composants fournis par le client sont fabriqués, où des produits dangereux peuvent être stockés,
Quand : quand la décision finale sera-t-elle prise, quand la commercialisation est-elle prévue, quand la phase de recherche aura-t-elle commencé,
Combien: combien de décideurs sont impliqués dans la décision finale, combien d’unités de produit seront produites, quel budget sera alloué à la phase de R&D,
Pourquoi : pourquoi changer de stratégie de développement à ce stade du projet, pourquoi choisir un fournisseur en particulier, pourquoi utiliser ce type de matériel, pourquoi le trafic sur le site de l’entreprise a-t-il baissé ?

QQOQCP en gestion de projet

En gestion de projet, la méthode QQOQCP est utilisée pour caractériser des projets et résoudre des problèmes. Cela permet donc de tout lâcher. Comme:

Qui : qui est le client final, qui est le groupe cible, quelles ressources internes/externes seront nécessaires à l’entreprise,
Quoi : Quels sont les détails et la nature du projet
Où : où se déroulera le projet, où aura lieu la réunion d’avancement,
Quand : Quand le projet doit-il commencer, quelles sont les étapes, quelle est la durée totale,
Comment : Quelles ressources humaines/techniques/financières seront déployées, comment le projet sera mis en œuvre (procédures opérationnelles à suivre),
Combien : quel est le budget, combien de temps est disponible,
Pourquoi: pourquoi le projet a-t-il démarré (buts du projet, objectifs), pourquoi une solution logicielle particulière a-t-elle été utilisée?

QQOQCP / qqqoccpen communication

Une bonne stratégie de communication commence souvent par un diagnostic de l’existant afin de se rapprocher de l’objectif recherché. La méthode QQOQCP, de par sa simplicité d’utilisation, permet d’établir ce diagnostic préalable qui déterminera la mise en place et le déroulement des futures campagnes de communication. Comme:

Qui : qui est le client (entreprise, association…), qui est le groupe cible, qui est le participant à la campagne de communication,
Quoi : quel produit ou service sera promu, quelles sont ses principales caractéristiques,
Où : quelle est l’étendue de la campagne de communication (locale, internationale), où se trouve le studio d’enregistrement, où sont les différents acteurs,
quand: quand la campagne est-elle planifiée, combien de temps, à quelle fréquence, quand les créations doivent-elles être prêtes,
Comment : Quels canaux de diffusion sont prévus (site internet, réseau social, presse, etc.),
Pourquoi : pourquoi le lancement de la campagne a-t-il été reporté, pourquoi a-t-elle été centrée sur quel support

QQOQCP / qqqoccp en gestion de projet

En gestion de projet, la méthode QQOQCP est utilisée pour caractériser des projets et résoudre des problèmes. Cela permet donc de tout lâcher. Comme:

Qui : qui est le client final, qui est le groupe cible, quelles ressources internes/externes seront nécessaires à l’entreprise,
Quoi : Quelle est la nature du projet
Où : où se déroulera le projet, où aura lieu la réunion d’avancement,
Quand : Quand le projet doit-il commencer, quelles sont les étapes, quelle est la durée totale,
Comment : Quelles ressources humaines/techniques/financières seront déployées, comment le projet sera mis en œuvre (procédures opérationnelles à suivre),
Combien : quel est le budget, combien de temps est disponible,
Pourquoi: pourquoi le projet a-t-il démarré (buts du projet, objectifs), pourquoi une solution logicielle particulière a-t-elle été utilisée?

QQOQCP en communication

Qui : qui est le client (entreprise, association…), qui est le groupe cible, qui est l’acteur de la campagne de communication,
Quoi : quel produit ou service sera promu, quelles sont ses principales caractéristiques,
Où : quelle est l’étendue de la campagne de communication (locale, internationale), où se trouve le studio d’enregistrement, où sont les différents acteurs,
quand: quand la campagne est-elle planifiée, combien de temps, à quelle fréquence, quand les créations doivent-elles être prêtes,
Comment : Quels canaux de diffusion sont prévus (site internet, réseau social, presse, etc.),
Pourquoi : pourquoi le lancement de la campagne a-t-il été reporté, pourquoi a-t-elle été centrée sur quel support

QQOQCP en Ressources Humaines

SDM fait également partie du cas d’utilisation QQOQCP. D’un point de vue RH interne, cette méthode est utilisée pour faire le point sur des situations ou régler des conflits avec les employés. En externe, notamment dans le cadre du recrutement, le QQOQCP constitue un fil conducteur pour la conduite des entretiens. Comme:

Qui : qui est le candidat, qui est le recruteur, qui est le recruteur,
Quoi : quel poste à pourvoir, quelles compétences et qualités possède le candidat, quelle expérience professionnelle possède le candidat,
Où : où l’entretien a eu lieu, où se situe le lieu de travail,
Quand : Quand l’entretien a-t-il eu lieu, combien de temps,
Comment : quelles sont les ressources financières et humaines disponibles,
Pourquoi : pourquoi le poste a été créé, pourquoi le candidat veut postuler pour le poste dans l’entreprise, pourquoi vous devriez choisir un candidat plutôt qu’un autre.

QQOQCP / qqqoqcp à la réunion

La méthode QQOQCP peut également être utilisée pour organiser et animer des réunions. En effet, des réunions opaques peuvent s’éterniser et ne pas avoir l’impact escompté. QQOQCP / qqqoqcp permet d’expliquer le déroulement de la réunion aux participants, afin que chacun puisse bénéficier des mêmes informations et naviguer sans avoir à se poser de questions inutiles pendant la réunion. Comme:

Qui: qui organise la réunion, qui assiste à la réunion,
Quoi: quel est le but de la réunion,
Où : où se déroule la réunion, quelle salle utilisez-vous pour la réunion,
Quand : quand a lieu la réunion, combien de temps dure la réunion,
Comment: comment la réunion se déroulera, quelles communications et quels outils sont prévus pour assurer la tenue de la réunion,
Pourquoi: Quel est le but de la réunion?

Comment utiliser la méthode qqqoqcp/ QQOQCP ?

Qui : identifier toutes les parties prenantes dans le processus d’achat et d’utilisation du produit ou du service vendu. Pour qqoqcp exemple : Qui est l’interlocuteur, qui est le décideur ?
Quoi : Définit la situation de l’interlocuteur. Il met en évidence le besoin du prospect et les raisons de cette situation.
Où: indique les emplacements concernés par le problème.
Quand : Permet de situer une situation dans le temps et d’en savoir plus sur les concepts de planification, les échéances, la durée ou la fréquence.
Comment : Décrivez la ou les causes de la situation actuelle. Cela montre comment le besoin s’est fait sentir.
Pourquoi : Amener les clients à partager leur profonde motivation pour l’achat d’un produit ou d’un service. Les vendeurs peuvent alors utiliser ces informations comme levier pour convaincre les acheteurs potentiels.

La qualité de l’échange conditionne la qualité des informations collectées. Afin d’optimiser l’utilisation de la méthode QQOQCP, un plan d’action spécifique doit être suivi.

Avant de commencer, vous devez créer un script de vente. Il doit anticiper les questions qui lui seront posées et les différentes réponses ou objections possibles. Ces scripts permettent aux commerçants de réagir rapidement et d’orienter leur conversation vers des solutions répondant aux attentes des clients.

Les scénarios doivent être écrits parallèlement à la présentation de vente pour relier les besoins des clients aux avantages du produit ou du service offert.

Lors de son échange avec le prospect, le vendeur pose des questions ouvertes de la méthode QQOQCP (Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi). Cette approche lui permet de voir les espoirs et les besoins de l’autre personne.

Au cours de la discussion, le vendeur peut modifier la réponse. En plus de la confiance du client dans sa compréhension du problème, le recadrage offre l’occasion d’examiner ou de clarifier certains points. Les vendeurs peuvent également poser des questions fermées pour aider les clients à prendre des décisions.

Pour être plus efficace, les informations collectées peuvent être intégrées dans un outil CRM qui suit les échanges et dispose de statistiques évaluables. Les outils CRM vous permettent de rassembler les données clients et de créer des plans de découverte des clients. La méthode QQOQCP devient alors obligatoire dans la stratégie commerciale et les démarches marketing de l’entreprise.

Afin d’exploiter toute la puissance de la méthode QQOQCP, vous devez commencer à vous poser les bonnes questions.

Exemples de questions

Quoi?

Les questions «quoi» définissent clairement et précisément le problème à résoudre. Il met en évidence les besoins du prospect et comment cette situation a conduit à cet état. La question pourrait donc être la suivante :

Quoi?
A quoi vas-tu l’utiliser ?
Quelle est la cause exacte du problème ?
Que faut-il pour votre solution?
Qu’est-ce qui déterminera votre choix final ?
Quel est le retour des prospects et clients ?
Que pensez-vous de cette décision ?

OMS?

L’utilisation de questions «qui» identifie toutes les parties impliquées dans le processus d’utilisation et d’acquisition de biens ou de services.

Qui est le décideur et qui est responsable de la prise de décision ? C’est la personne de contact ?
Qui utilisera le service ou le produit?
Qui sont les concurrents ou fournisseurs potentiels ?
Qui puis-je contacter ?
Avec qui travaillez-vous ?
Qui est responsable de la mise en œuvre du projet ?

Où?

La localisation du problème est liée à la question “où” dans la méthode QQOQCCP

Où est le problème ?
Où le service ou le produit est-il utilisé?
A quelle étape le problème est-il survenu ?
Où sont installés les produits dans votre boutique ?
Où sont vendus les produits ?

Quand?

Ensuite, nous avons le problème de la temporalité. Le but du processus d’identification du problème est de déterminer quand il se produit, tel que : B. la fréquence, la prévisibilité, la durée… Diverses questions sont ensuite posées, notamment :

Quand exactement le problème est-il survenu ?
Depuis combien de temps ce souci existe-t-il ?
Quand comptez-vous prendre une décision ?
À quelle fréquence le problème se produit-il?
Quand l’offre doit-elle être publiée ?
Quand cet événement particulier s’est-il produit ?

Comment?

Les problèmes doivent être définis par leur origine, mais aussi par leur fonctionnement. “J’aime” donne une idée de ce qu’est la situation actuelle.

Comment ce problème est-il survenu?
Comment pouvez-vous expliquer ce problème ?
Comment le client s’est-il retrouvé dans cette situation ?
Comment être sûr que les procédures sont suivies ?
Comment sont organisés les équipes, les départements et les entreprises ?
Comment l’acteur a-t-il réagi dans différentes circonstances ?
Comment cette situation est-elle réglementée par la loi ?
Combien ça coûte?

Le concept de quantité est exprimé en termes de quantité, de volume, de valeur ou de quantité ou de ressources nécessaires. Par exemple, en se référant au budget ou au montant requis par le client. Il n’y a que deux C dans la méthode QQOQCP, mais dans une variante, elle s’appelle QQOQCP avec How et How much.

Quelques exemples:

Combien coûtera le nouveau système ?
Combien d’argent avez-vous dépensé pour votre projet ?
Combien de personnes devraient participer à ce projet ?
Combien d’articles souhaitez-vous commander ?
Combien dépensez-vous en publicité?
Combien de prospects avez-vous ?
Quel prix devrions-nous facturer pour ce nouveau produit?

Vous pouvez utiliser la méthode QQOQCCP ou QQOQCP (sans montant). A vous de voir si le montant est suffisant pour gérer votre projet, analyser votre situation ou résoudre votre problème.

Pourquoi?

En se demandant pourquoi un produit ou un service est précieux pour eux, les clients révèlent leurs motivations les plus profondes. Si ces informations sont disponibles, les vendeurs peuvent les utiliser pour convaincre les acheteurs.

Pourquoi suivez-vous cela? Pourquoi est-ce pertinent ?
Pourquoi avez-vous décidé de poursuivre cet objectif ?
Pourquoi avez-vous choisi celui-ci plutôt que les autres ?
Pourquoi avez-vous accepté ce poste ?
Pouvez-vous nous dire pourquoi vous avez choisi cette solution ?
Pourquoi est-ce arrivé?

Quels sont les avantages de la méthode QQOQCP ?

Avec la méthode QQOQCP, la situation peut être analysée en détail. Partant de questions systémiques, nous devons travailler de manière constructive pour aborder notre problème dans toutes ses dimensions, en changeant notre perspective et en ouvrant des solutions possibles.

La méthode QQOQCP présente l’avantage de la simplicité tant dans sa mise en œuvre que dans son application spécifique. C’est aussi une méthode qui encourage les questions ouvertes et significatives. Les informations recueillies peuvent être exactes et pertinentes dans certaines circonstances.

C’est maintenant à vous d’agir. Faites un exercice en mettant en place cette méthode qqoqcp dans un projet ou résolvez un problème en analysant la situation dans votre entreprise.

La méthode Qqoqcp fait partie des outils indispensables de la boîte à outils de toute entreprise pour faire face à de nombreuses situations.

Conclusion:

QQOQCP est une méthode simple qui vous aide à être précis. Cela permet une meilleure compréhension d’un sujet donné, une plus grande efficacité et évite l’ambiguïté.

Quelle que soit la situation, lorsque vous avez besoin de comprendre votre client, d’élaborer un plan d’action, de fixer des objectifs… Posez-vous ces questions :